jp-fire Joomla template ist nicht bearbeitbar

template jp-fire
joomla Version 3.9
Wir haben diese Template gekauft, aber sie ist nicht bearbeitbar. Wir haben nach verschiedene möglichen Lösungen gesucht und ausprobiert, jedoch sind diese nicht anwendbar. (link: ) (yootheme.com/support/question/75099) Beim anklicken des Button "customizer" wird uns angezeigt "the current theme is not customizable"(Capture.PNG)
Wir haben files und articles beigefügt, dennoch ist die eigentliche Template nicht zu erkennen/anzeigbar (Capture2.PNG).

Wir würden eine Antwort begrüßen, vielen Dank im voraus.

Hallo,
ohne Zugang zu ihrer Seite kann ich dann leider auch nicht weiter helfen.
Eventuell installieren sie mal den Demoinhalt
www.joomlaplates.de/support/dokumentatio...ckstart-installation

Oder aber sie senden uns ihre Zugangsdaten, per Mail oder WhatsApp